비밀 조사를 실시한 후 캐나다 방송 공사의 국가 의문을 제기 애플 비즈니스 관행에 따라 Genius Bar 직원이 장치 수리 비용을 비싸게 추정했다고 주장했습니다.
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이 비디오 보고서는 토론토에있는 Apple Store의 잠복 고객이 MacBook Pro에서 작동하지 않는 화면 인 '일반적인 문제'에 대한 수리 견적을 요청하는 것을 보여줍니다. 검사 후 Genius Bar 직원은 손상으로 인해 '많은 부품을 교체해야하며'매장에서 '부분 수리를 할 수 없습니다'라고 결론지었습니다.
'기본적으로 우리가 교체해야하는 모든 구성 요소는 $ 1,000 이상이들 것입니다.'라고 직원은 로직 보드와 상단 케이스를 교체하는 데 드는 총 비용을 $ 1,100에 인건비 $ 100을 더한 금액으로 언급했습니다. 디스플레이를 교체해야하는 경우 추가로 $ 780가 필요합니다.
더 저렴한 대안이 있는지 묻는 질문에 직원은“이 비용은 새 컴퓨터를 구입하는 비용과 매우 비슷합니다. 상점에서 수리하는 측면에서? 아니.'
하지만 Louis Rossman이 YouTuber 수리점 주인은 동일한 MacBook Pro를 평가했지만 다른 진단을 받았습니다. 그는 Genius Bar 직원이 발견 한 물 손상 징후가 습도에 의해 설정되었을 수 있으며, 무료로 단기 해결책으로 핀을 구부릴 수 있었을 것이라고 말했습니다. 그는 장기 솔루션의 교체 부품 비용이 $ 75에서 $ 150로 예상됩니다.
이러한 불일치로 인해 고객이 불만을 느끼는 것은 당연합니다. 그러나 기술 블로그의 반박 AppleInsider 기기 손상을 처리하기위한 Apple의 간소화 된 정책 및 절차가 궁극적으로 전반적으로 고객에게 더 낫다고 주장합니다. AppleInsider 기준 :
기술자는 이른바 '악의적 순응'을 보여주지 않았고 '고객'으로부터 추가 돈을 빼앗 으려하지 않았지만 그가 훈련받은 방식으로 일을했고, 그가해야 할 방식대로 절차를 따랐습니다. 그가 기대했던 경험 수준에서.
Apple Insider는 Genius Bar 약속에서 Rossman의 기술 수준을 가진 기술자의 상세하고 긴 검사를 기대하는 것이 궁극적으로 Apple 고객에게 더 많은 시간과 비용이 소요될 수 있다고 주장합니다. 좋은 소식은 고객이 Apple 기기에 대한 사내 수리를 받을지 또는 타사 경로 (및 수리 할 권리 움직임은 두 번째 옵션을 더 쉽게 만들려고합니다).
애플은 혐의에 대해 CBC에 진술 한 성명에서 고객이 최선의 선택은 '정품 부품을 사용하는 인증 된 전문가'로부터 수리를받는 것이며, 수리 비용에 대한 과대 평가를 체계적으로 거부하는 것이라고 말했다.
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H / T Digg
