이미지 파티/ShutterStock @goofyychiwah/틱톡 (라이선스)

'이제 사람들이 내 하루에 대해 묻는 이유를 [알고 있습니다]': 스타벅스 매니저는 바리스타에게 드라이브 스루 고객과 '더 많은 연결'을 요청합니다. 역효과

'고객과 관련하여 요구 사항이 되어서는 안 되는 모든 것. 나는 내 일을 하기 위해 여기 있는 로봇입니다.'

당신이 한 적이 있다면 외식업에서 근무 , 당신은 고객 서비스와 실제로 음식을 제공하는 것 사이에 만들어야 하는 미묘한 균형을 알고 있을 것입니다. 고객의 관심사에 더 많은 시간을 할애할수록 음식 준비가 느려질 수 있습니다. 동시에 음식의 품질과 준비 상태를 확인하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 고객을 돌보는 데 사용할 수 있는 시간이 줄어듭니다.

많은 요식업 종사자들은 이러한 균형에 어려움을 겪고 있습니다. —개인적인 욕구뿐만 아니라 때때로 경영진의 압력으로 인해.

일요일 현재 79,000회 이상의 조회수를 기록한 동영상에서 TikTok 사용자 Anthony(@goofyychiwah)는 이 아이디어를 패러디하여 스타벅스 관리자가 그에게 고객과 더 많은 연결을 요청하는 스케치를 재생합니다. 실제로 않습니다.

스타벅스 과거에 직원 성과를 평가하기 위해 '연결 점수'를 사용했다는 비판을 받았습니다.

'스타벅스는 미국에서 2,700만 명 이상의 활성 회원을 보유하고 있는 보상 프로그램의 일부 고객에게 보낸 이메일 설문 조사를 취합하여 연결 점수를 계산합니다.' NBC 뉴스 . “설문조사에는 매장이 얼마나 깨끗한지, 음료 맛이 얼마나 좋은지에 대한 질문이 포함되어 있는데, 연결 점수와 가장 관련이 있는 질문은 ‘직원들이 저를 알아가기 위해 노력했습니다.’입니다.”

Anthony 비디오의 댓글 섹션에서 고객은 고객과 '연결'하라는 요청을 받은 직원에 대한 생각을 빠르게 공유했습니다.

한 사용자는 '고객으로서: 그럴 필요가 없습니다.'라고 썼습니다. '나는 음식/음료가 준비될 때까지 조용히 앉아 있는 것에 만족합니다.'

'오 이제 그들이 내 하루에 대해 묻는 이유를 알았습니다. '라고 다른 사람이 덧붙였습니다. '나는 형제처럼 내 치즈 대니쉬를 줘. 나는 말하고 싶지 않아.'

“황금률: 대접받고 싶은 대로 남을 대접하라. 드라이브 스루에서 말하는 것이 싫다면 고객과 대화하지 않을 것입니다.”라고 세 번째 선언했습니다.

'개인적으로 나는 다시는 볼 수 없는 임의 직원과의 잡담을 싫어합니다.'라고 추가 사용자가 덧붙였습니다. '주문하고 가는 것이 저에게는 최고의 경험입니다.'

직원들도 같은 생각을 하는 것 같았다.

한 논평자는 '하나 또는 다른 회사를 선택하십시오'라고 말했습니다.

'Bruh 그들은 긴 창 시간에 대해 불평하므로 우리는 55초로 단축합니다... 이제 나는 '멈추고' 더 '연결'하라는 말을 듣습니다.'라고 두 번째로 주장했습니다. '말이 되게 해.'

TikToker는 '상사가 오늘 훌륭한 고객 연결을 요청했고 나는 그에게 '추가 비용을 청구합니다'라고 말했습니다.'라고 농담했습니다.

한 사용자는 '고객과 관련하여 요구 사항이 되어서는 안 되는 모든 것'이라고 설명했습니다. “나는 내 일을 하기 위해 여기 있는 로봇입니다. 여기는 호텔이 아닙니다.”

Daily Dot은 Instagram 다이렉트 메시지를 통해 Anthony와 이메일을 통해 Starbucks에 연락했습니다.